Política de Calidad y Seguridad de la Información

Mc LEHM es una empresa dedicada a la prestación de servicios lingüísticos.

La calidad es su máxima en todas y cada una de sus actividades. Mc LEHM entiende la calidad como la superación de las expectativas clave de sus clientes en cada momento y la mejora continua de sus procesos y del índice de satisfacción de sus clientes, su Equipo y sus LSP.

Asimismo, los activos de información constituyen el activo más estratégico y sensible de Mc LEHM que garantiza las siguientes propiedades para todos ellos:

  • disponibilidad: gracias a la aplicación Mc Click Web®, los clientes y LSP debidamente autorizados podrán tener acceso a su documentación en todo momento con garantía de acceso ante la posibilidad de incidentes de cualquier índole.
  • confidencialidad: la información no se revelará a terceros no autorizados. Tanto la documentación en soporte físico como la intercambiable por mensajería electrónica o a través de la aplicación Mc Click Web®, se tratará en todo momento con la máxima confidencialidad por parte de todos los usuarios autorizados.
  • integridad: la información será exacta y completa en todo momento.

Mc LEHM integra en sus procesos un sistema de gestión integrado de calidad y seguridad de la información (SGI), adaptado a los requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 27001. Además, los servicios de traducción propiamente dichos cumplen los requisitos de la norma ISO 17100.

Gracias a este sistema de gestión integrado, Mc LEHM garantiza a todas las partes interesadas el cumplimiento de los requisitos de calidad y seguridad de la información en todos sus procesos, proporcionando para ello los recursos necesarios tanto a nivel interno (recursos técnicos con las medidas de seguridad de la información oportunas y control de los procesos de su equipo) como externo (compromisos por cuanto a la calidad y a la seguridad de la información y otras cláusulas ad hoc en materia de calidad y de seguridad con los LSP y proveedores externos).

La Política de calidad y seguridad de la información de Mc LEHM establece las siguientes directrices:

  1. Tener en cuenta el contexto cambiante del sector lingüístico y apoyar el propósito de la organización y su dirección estratégica: facilitar la comunicación de las empresas para impulsar su crecimiento global.
  2. Establecer el marco de referencia para fijar unos objetivos compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización en materia de calidad y seguridad de la información y de control así como para implantar los controles correspondientes que se deriven del análisis de riesgos. La planificación de los objetivos es anual y el seguimiento de su grado de cumplimiento se realiza periódicamente para poder adoptar acciones correctivas o actualizaciones, en caso de desviaciones.
  3. Desarrollar un proceso de análisis y gestión de riesgos de calidad y de seguridad de la información que permita identificar, evaluar y calificar los riesgos para posteriormente implementar las acciones correctivas y mejoras pertinentes.
  4. Minimizar y prevenir incidentes de calidad y de seguridad de la información mediante la puesta en marcha de acciones ante cualquier posible incidencia.
  5. Establecer roles y responsabilidades en materia de calidad y seguridad que se traduzcan en una eficaz asignación de funciones y coordinación de la calidad y la seguridad de la información.
  6. Asegurar que todos los procesos, productos y servicios de Mc LEHM cumplen los requisitos del cliente y del resto de partes interesadas, así como cualquier otro requisito legal o reglamentario o que la organización pueda suscribir en materia de calidad y seguridad de la información.
  7. Implementar los medios necesarios para garantizar la continuidad del negocio.
  8. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión integrado de calidad y seguridad de la información mediante:
    • auditorías periódicas que permiten establecer planes de mejora;
    • revisiones periódicas del sistema en las que se evalúa el funcionamiento de la empresa, los resultados de las auditorías, las no conformidades, las acciones correctivas y otras acciones de mejora, y la satisfacción del cliente;
    • establecimiento de indicadores y objetivos, con el seguimiento de su grado de cumplimiento y la puesta en marcha de los ajustes oportunos en caso de desviaciones.
    • instrucción, motivación y fomento de la implicación del equipo y de los LSP en la gestión y desarrollo del sistema de gestión integrado de calidad y seguridad de la información, lo cual incluye la actualización continua de la competencia de ambos gracias a un plan abierto de formación que se revisa periódicamente para determinar su adecuación al objetivo fijado y de medir su eficacia; la formación también se lleva a cabo mediante comunicaciones en materia de calidad y de seguridad de la información.

La Dirección de Mc LEHM asume el compromiso de impulsar esta política de calidad y seguridad de la información que se incluye como parte fundamental de su política empresarial. Se compromete asimismo a comunicarla y difundirla a todas las partes interesadas, clientes, equipo, LSP y proveedores externos, y a garantizar el entendimiento y acceso a la misma por parte de todos, con el fin de perseguir la consecución de los objetivos establecidos.

Madrid, 02/01/2018