POLITIQUE EN MATIÈRE DE QUALITÉ ET DE SÉCURITÉ DES INFORMATIONS DE Mc LEHM

Mc LEHM TRADUCTORES, S.L.U., désormais dénommée Mc LEHM, est une entreprise de services linguistiques consacrée à la prestation de services de traduction, d´interprétation et autres services complémentaires à valeur ajoutée.

Pour satisfaire les attentes de ses clients, Mc LEHM mise sur la qualité et l´amélioration continue de ses processus de production, en se basant sur le taux de satisfaction de ses clients, de ses collaborateurs et de ses fournisseurs.

MC LEHM mise également sur la sécurité des informations comme élément clé de sa stratégie et de son organisation et axe sa politique autour de trois éléments :

• DISPONIBILITE : Mc LEHM utilise un logiciel de gestion de projets qui permet d´ouvrir des accès spécifiques aux clients et aux fournisseurs, dûment autorisés, pour qu´ils puissent consulter leurs documents. Ces accès sont garantis, même en cas d’incident de tout type.
• CONFIDENTIALITE : les informations ne sont en aucun cas révélées à des tiers non-autorisés. Cela est valable aussi bien pour les documents physiques que les documents numériques, échangés par courriers électroniques ou à travers notre plateforme clients et fournisseurs. Toutes les informations échangées sont traitées avec la plus grande confidentialité par tous les utilisateurs autorisés.
• INTEGRITE : les informations seront exactes et complètes.

Mc LEHM intègre à ses processus, un système intégré de gestion de la qualité et de la sécurité des informations (SGI), qui répond aux normes ISO 9001 et ISO 27001. En outre, les services de traduction répondent également aux conditions requises de la norme ISO 17100 et ceux de post-édition à la norme ISO 18587.

Grâce à ce système de gestion intégré, Mc LEHM garantit à toutes ses parties prenantes, le respect des exigences de qualité et de sécurité des informations dans tous ses processus, en fournissant pour cela les ressources nécessaires tant au niveau interne (ressources techniques avec les mesures de sécurité des informations adéquates et contrôle des processus de son équipe) qu’externe (engagements de qualité et de sécurité des informations et autres clauses ad hoc en matière de qualité et de sécurité avec les LSP et fournisseurs externes).

La Politique de qualité et sécurité des informations de Mc LEHM établit les directives suivantes :

1. Tenir compte des évolutions du secteur linguistique et soutenir l’entreprise dans sa politique de communication et de croissance.
2. Établir un cadre de référence pour fixer des objectifs de qualité et de sécurité des informations adaptés. Mc LEHM définit annuellement les objectifs et réalise périodiquement un suivi, dans le but de mettre en place des actions correctives en cas de non-atteinte de ceux-ci.
3. Développer un processus d’analyse et de gestion des risques liés à la qualité et à la sécurité des informations qui permet d’identifier, d’évaluer et de qualifier ces risques, pour ensuite mettre en place des mesures correctives pertinentes.
4. Minimiser et prévenir les risques liés à la qualité et à la sécurité des informations grâce à la mise en œuvre d’actions face à un éventuel problème.
5. Définir les rôles et les responsabilités en matière de qualité et de sécurité, en répartissant clairement les fonctions et la coordination de la qualité et de la sécurité des informations.
6. Garantir que tous les processus, produits et services de Mc LEHM respectent les exigences du client et des autres parties prenantes, ainsi que toute autre exigence légale et réglementaire ou à laquelle l’organisation pourrait adhérer en matière de qualité et de sécurité des informations.
7. Mettre en œuvre les moyens nécessaires en vue de garantir la continuité des activités.
8. Améliorer continuellement l’efficacité du système intégré de gestion de la qualité et la sécurité des informations (SGI) à travers :
   • des audits annuels qui permettent d’établir des axes d’amélioration ;
   • des révisions annuelles du système au cours desquelles sont évalués le fonctionnement de l’entreprise, les résultats des audits, les dysfonctionnements, les mesures correctives et autres mesures d’amélioration, ainsi que le taux de satisfaction du client ;
   • l’établissement d’indicateurs et d’objectifs, de leur suivi et de la mise en place d’actions correctives en cas de non-atteinte desdits objectifs.
   • la formation et le l’implication des collaborateurs et des fournisseurs dans la gestion et le développement du système intégré de gestion de la qualité et de la sécurité des informations, notamment à travers la mise à jour continue d’un plan de formation ouvert permettant d’évaluer sa pertinence face aux objectifs fixés et de mesurer son efficacité. La formation est renforcée par un plan de communication au sujet de la qualité et de la sécurité des informations.
9. Assurer l’adoption des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la robustesse durables des systèmes et services de traitement.
10. Permettre aux personnes physiques, ayant fourni des informations personnelles à Mc LEHM, d’exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression des données, de portabilité des données, de limitation et d’opposition à leur traitement, de transparence, ainsi que le droit à ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées. Leur permettre également de présenter à tout moment une plainte ou réclamation liée à l’exercice de leurs droits auprès de l’autorité de contrôle. Pour exercer un quelconque droit ou ne pas recevoir d’autres communications commerciales, l’intéressé devra le solliciter par e-mail à l’adresse gdpr@mc-lehm.com ou par courrier postal à Mc LEHM TRADUCTORES, S.L.U., calle García de Paredes, 88 bajo derecha, 28010 Madrid, Espagne.

La Direction de Mc LEHM s’engage à favoriser la mise en œuvre de cette politique, qui fait partie intégrante de sa stratégie d’entreprise. Elle s’engage également à la diffuser à toutes ses parties prenantes : ses clients, ses collaborateurs, et ses fournisseurs, ainsi qu’à garantir son accessibilité et sa bonne compréhension par tous, afin d’atteindre les objectifs établis.

Mc LEHM se garde le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter à toute nouvelle législation ou à toute nouvelle pratique de l’entreprise.

À Madrid, le 20 octobre 2022

Mme. Mª DOLORES ESPINOSA DE LOS MONTEROS

Présidente-directrice générale de Mc LEHM TRADUCTORES, S;L

CEO