POLITIQUE DE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES INFORMATIONS DE MC LEHM

 

 

 

Mc LEHM est une entreprise consacrée à la fourniture de services linguistiques.

La qualité est sa devise dans toutes et chacune de ses activités. Pour Mc LEHM, la qualité est synonyme de dépassement des attentes clés de ses clients en toutes circonstances, ainsi que d’amélioration continue de ses processus et de l’indice de satisfaction de ses clients, son Équipe et ses LSP.

De même, les actifs d’information constituent l’actif le plus stratégique et sensible de Mc LEHM, qui garantit les propriétés suivantes pour tous ceux-ci :

  • Disponibilité : grâce à l’application Mc Click Web®, les clients et LSP dûment autorisés pourront avoir accès à leur documentation à tout moment, avec accès garanti en cas d’incident de toute nature.
  • confidentialité : les informations ne seront pas révélées à des tiers non autorisés. tant la documentation en format physique que celle échangeable par messagerie électronique ou via l’application Mc Click Web® sera traitée, à tout moment, avec la plus grande confidentialité par tous les utilisateurs autorisés. 
  • intégrité : les informations seront exactes et complètes à tout moment.

Mc LEHM intègre dans ses processus un système intégré de gestion de la qualité et la sécurité des informations (SGI), adapté aux exigences des normes ISO 9001 et ISO 27001. De plus, les services de traduction en soi sont conformes à la norme ISO 17100.

Grâce à ce système de gestion intégré, Mc LEHM garantit à toutes les parties concernées le respect des exigences de qualité et sécurité des informations dans tous ses processus, en fournissant pour cela les ressources nécessaires tant au niveau interne (ressources techniques avec les mesures de sécurité des informations adéquates et contrôle des processus de son équipe) qu’externe (engagements de qualité et de sécurité des informations et autres clauses ad hoc en matière de qualité et de sécurité avec les LSP et fournisseurs externes).

La Politique de qualité et sécurité des informations de Mc LEHM établit les directrices suivantes :

 

  1. Tenir compte du contexte changeant du secteur linguistique et soutenir l’objectif de l’organisation et sa direction stratégique : faciliter la communication des entreprises pour stimuler leur croissance globale.
  2. Établir le cadre de référence pour fixer des objectifs compatibles avec le contexte et la direction stratégique de l’organisation en matière de qualité et sécurité des informations et de contrôle, ainsi que pour implanter les contrôles correspondants découlant de l’analyse de risques. La planification des objectifs est annuelle et le suivi de leur niveau d’atteinte s’effectue régulièrement afin de pouvoir mettre en place des mesures correctives ou des mises à jour, en cas de non-conformités.
  3. Développer un processus d’analyse et de gestion des risques de qualité et de sécurité des informations qui permette d’identifier, d’évaluer et de qualifier les risques, pour ensuite mettre en place les mesures correctives et améliorations pertinentes.
  4. Minimiser et éviter les problèmes de qualité et de sécurité des informations par la mise en œuvre d’actions face à tout éventuel problème potentiel.
  5. Établir les rôles et responsabilités en matière de qualité et sécurité, qui se traduisent par une assignation efficace des fonctions et la coordination de la qualité et la sécurité des informations.
  6. Garantir que tous les processus, produits et services de Mc LEHM respectent les exigences du client et des autres parties concernées, ainsi que toute autre exigence légale et réglementaire ou à laquelle l’organisation pourrait adhérer en matière de qualité et sécurité des informations.
  7. Mettre en œuvre les moyens nécessaires en vue de garantir la continuité des activités.
  8. Améliorer continuellement l’efficacité du système intégré de gestion de la qualité et la sécurité des informations par :
    • des audits périodiques qui permettent d’établir des plans d’amélioration ;
    • des révisions régulières du système au cours desquelles sont évalués le fonctionnement de l’entreprise, les résultats des audits, les non-conformités, les mesures correctives et autres mesures d’amélioration, ainsi que la satisfaction du client ;
    • l’établissement d’indicateurs et d’objectifs, avec le suivi de leur niveau d’atteinte et la mise en place des corrections correspondantes en cas de déviations.
    • la formation, la motivation et le renforcement de l’implication de l’équipe et des LSP dans la gestion et le développement du système intégré de gestion de la qualité et la sécurité des informations, notamment au travers de la mise à jour continue des compétences de ceux-ci grâce à un plan de formation ouvert, revu régulièrement afin d’évaluer son adaptation à l’objectif fixé et de mesurer son efficacité ; la formation s’effectue également par le biais de communications en matière de qualité et sécurité des informations.
  9. Assurer l’adoption de mesures à caractère technique et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et services de traitement.
  10. Permettre aux personnes physiques qui ont fourni leurs informations personnelles à Mc LEHM d’exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression des données, de portabilité des données, de limitation et d’opposition à leur traitement, de transparence, ainsi que le droit à ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées. Leur permettre également de présenter à tout moment une plainte ou réclamation liée à l’exercice de leurs droits auprès de l’autorité de contrôle. Pour exercer un quelconque de ces droits ou ne pas recevoir d’autres communications commerciales, l’intéressé devra le solliciter par e-mail à l’adresse gdpr@mc-lehm.com ou par courrier postal à Mc LEHM TRADUCTORES, S.L., calle García de Paredes, 88 bajo derecha, 28010 Madrid, Espagne.

La Direction de Mc LEHM s’engage à favoriser la mise en œuvre cette politique de qualité et sécurité des informations, qui fait partie intégrante de sa politique d’entreprise. Elle s’engage également à la communiquer à et la diffuser parmi toutes les parties concernées, les clients, l’équipe, les LSP et fournisseurs externes, ainsi qu’à garantir la compréhension de et l’accès à celle-ci par tous, afin d’atteindre les objectifs établis.

 

À Madrid, le 23/05/2019

 

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