Politique de Mc LEHM en matière de qualité, confidentialité et sécurité de l’information

Mc LEHM TRADUCTORES, S.L.U., ci-après Mc LEHM, est une entreprise de services linguistiques dédiée à la prestation de services de traduction, interprétation et autres services complémentaires à valeur ajoutée.

Mc LEHM mise sur la qualité au-delà des principales attentes de ses client.e.s à tout moment et sur l’amélioration continue de ses processus et de l’indice de satisfaction de ses client.e.s, de son équipe et de ses LSP.

Mc LEHM s’engage à assurer la sécurité des actifs d’information qui constituent l’élément le plus stratégique et sensible de son organisation, et à garantir pour ceux-ci :

• DISPONIBILITÉ : Mc LEHM utilise un logiciel de gestion des projets qui permet aux client.e.s et aux LSP dûment autorisé.e.s d’accéder à tout moment aux documents, avec un accès garanti en cas d’incidents de toute nature.
• CONFIDENTIALITÉ : Mc LEHM ne divulguera jamais d’informations à des tiers non autorisés. Les documents papier et les fichiers qui peuvent être envoyés par messagerie électronique ou via le portail clients et LSP seront traités avec la plus grande confidentialité par tou.te.s nos utilisateurs.trices autorisé.e.s.
• INTÉGRITÉ : les informations seront exactes et complètes à tout moment.

Mc LEHM intègre dans ses processus un système de management intégré de la qualité et de la sécurité de l’information (SMI), adapté aux exigences des normes ISO 9001 et ISO 27001. En outre, les services de traduction répondent aux exigences de la norme ISO 17100 et les services de post-édition sont conformes à la norme ISO 18587. Grâce à ce système de management intégré, Mc LEHM garantit le respect des exigences en matière de qualité et de sécurité de l’information dans tous ses processus pour l’ensemble des parties prenantes, en fournissant les ressources nécessaires, tant en interne (ressources techniques dotées des mesures pertinentes de sécurité de l’information et de contrôle des processus de son équipe) qu’en externe (engagements sur la qualité et la sécurité de l’information et autres clauses ad hoc en matière de qualité et de sécurité avec les LSP et les fournisseurs externes).

 La politique de qualité et de sécurité de l’information de Mc LEHM s’appuie sur les lignes directrices suivantes :

1. Elle tient compte du contexte changeant du secteur linguistique et soutient l’objectif que s’est donné Mc LEHM de faciliter la communication des entreprises pour stimuler leur croissance mondiale.
2. Elle établit un cadre de référence pour fixer des objectifs de qualité et de sécurité de l’information compatibles avec ce contexte et cet objectif. Mc LEHM planifie ces objectifs sur une base annuelle et réalise un suivi régulier de leur degré de conformité afin de pouvoir prendre des mesures correctives ou appliquer des mises à jour en cas d’écarts.
3. Elle développe un processus d’analyse et de gestion des risques de qualité et de sécurité de l’information qui permet d’identifier, d’évaluer et de qualifier ces risques pour ensuite mettre en œuvre les actions correctives et les améliorations pertinentes.
4. Elle minimise et prévient les incidents liés à la qualité et à la sécurité de l’information en mettant en œuvre des actions en cas d’incident éventuel.
5. Elle définit les rôles et responsabilités en matière de qualité et de sécurité, ce qui se traduit par une répartition efficace des fonctions.
6. Elle garantit que tous les processus, produits et services de Mc LEHM répondent aux exigences des client.e.s et des autres parties prenantes, ainsi qu’à toute autre exigence légale ou réglementaire ou que Mc LEHM peut se voir amené à souscrire en matière de qualité et de sécurité de l’information.
7. Elle met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la continuité des activités.
8. Elle améliore de manière continue l’efficacité du SMI au moyen des éléments suivants :

• Audits annuels qui permettent d’établir des plans d’amélioration.
• Contrôles annuels du système qui évaluent le fonctionnement de l’entreprise, les résultats des audits, les non-conformités, les actions correctives et autres actions d’amélioration, ainsi que la satisfaction des client.e.s.
• Établissement d’indicateurs et d’objectifs, avec un suivi de leur degré de conformité et la mise en œuvre d’ajustements appropriés en cas d’écarts.
• Instruction, motivation et encouragement de l’implication de l’équipe et des LSP dans la gestion et le développement du SMI, ce qui comprend la mise à jour continue des compétences par le biais d’un plan de formation ouvert qui est régulièrement passé en revue afin d’en déterminer la pertinence par rapport à l’objectif fixé et d’en mesurer l’efficacité ; la formation est également assurée par des communications en matière de qualité et de sécurité de l’information.

1. Elle garantit la mise en place de mesures techniques et organisationnelles pertinentes pour préserver la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et services de traitement.
2. La finalité de la collecte et du traitement des données personnelles de la part de Mc LEHM est de maintenir la relation contractuelle existante entre les parties, de respecter les obligations légales et d’envoyer des informations commerciales relatives à notre secteur par voie électronique, dans la mesure où il existe pour cela un intérêt légitime ou que la personne concernée aurait préalablement donné son consentement à cet effet.
3. Elle permet aux personnes physiques qui ont fourni leurs données personnelles à Mc LEHM d’exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression, de portabilité, de limitation et d’opposition à leur traitement, de transparence et leur droit de ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées. Elle leur permet également de déposer une plainte ou une réclamation à tout moment pour exercer leurs droits auprès de l’autorité de contrôle. Pour exercer l’un de ces droits ou pour ne plus recevoir de communications commerciales, la personne concernée doit en faire la demande par courrier électronique à l’adresse gdpr@mc-lehm.com ou par courrier postal à Mc LEHM TRADUCTORES, S.L.U : calle García de Paredes, 88 bajo derecha, 28010 Madrid.

La Direction de Mc LEHM s’engage à promouvoir cette Politique en tant qu’élément fondamental de sa politique d’entreprise. Elle s’engage également à la communiquer et à la diffuser auprès de toutes les personnes concernées, les client.e.s, l’équipe, les LSP et les fournisseurs externes, et à veiller à ce qu’elle soit comprise et accessible par tous, afin d’atteindre les objectifs fixés.

Mc LEHM peut modifier la présente Politique afin de l’adapter aux nouvelles législations ou jurisprudences ou aux pratiques commerciales en vigueur.

Mc LEHM participe et se conforme à l’ensemble des spécifications et politiques du Transparency & Consent Framework de l’IAB Europe. Mc LEHM utilise la Consent Management Platform n° 92.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant ici.