Política de Calidad y Seguridad de la Información

Mc LEHM TRADUCTORES, S.L., en adelante, Mc LEHM, es una empresa dedicada a la prestación de servicios de traducción e interpretación.

La calidad es su máxima en todas y cada una de sus actividades. Mc LEHM entiende la calidad como la superación de las expectativas clave de sus clientes en cada momento y la mejora continua de sus procesos y del índice de satisfacción de sus clientes, su Equipo y sus LSP.

Asimismo, los activos de información constituyen el activo más estratégico y sensible de Mc LEHM que garantiza las siguientes propiedades para todos ellos:

 

    • DISPONIBILIDAD: gracias a la aplicación Mc Click Web®, los clientes y LSP debidamente autorizados podrán tener acceso a su documentación en todo momento con garantía de acceso ante la posibilidad de incidentes de cualquier índole.
    • CONFIDENCIALIDAD: la información no se revelará a terceros no autorizados. Tanto la documentación en soporte físico como la intercambiable por mensajería electrónica o a través de la aplicación Mc Click Web®, se tratará en todo momento con la máxima confidencialidad por parte de todos los usuarios autorizados.
    • INTEGRIDAD: la información será exacta y completa en todo momento.

 

Mc LEHM integra en sus procesos un sistema de gestión integrado de calidad y seguridad de la información (SGI), adaptado a los requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 27001. Además, los servicios de traducción propiamente dichos cumplen los requisitos de la norma ISO 17100.

Gracias a este sistema de gestión integrado, Mc LEHM garantiza a todas las partes interesadas el cumplimiento de los requisitos de calidad y seguridad de la información en todos sus procesos, proporcionando para ello los recursos necesarios tanto a nivel interno (recursos técnicos con las medidas de seguridad de la información oportunas y control de los procesos de su equipo) como externo (compromisos en cuanto a la calidad y a la seguridad de la información y otras cláusulas ad hoc en materia de calidad y de seguridad con los LSP y proveedores externos).

 

La Política de calidad y seguridad de la información de Mc LEHM establece las siguientes directrices:

 

    1. Tener en cuenta el contexto cambiante del sector lingüístico y apoyar el propósito de la organización y su dirección estratégica: facilitar la comunicación de las empresas para impulsar su crecimiento global.
    2. Establecer el marco de referencia para fijar unos objetivos compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización en materia de calidad y seguridad de la información y de control, así como para implantar los controles correspondientes que se deriven del análisis de riesgos. La planificación de los objetivos es anual y el seguimiento de su grado de cumplimiento se realiza periódicamente para poder adoptar acciones correctivas o actualizaciones, en caso de desviaciones.
    3. Desarrollar un proceso de análisis y gestión de riesgos de calidad y de seguridad de la información que permita identificar, evaluar y calificar los riesgos para posteriormente implementar las acciones correctivas y mejoras pertinentes.
    4. Minimizar y prevenir incidentes de calidad y de seguridad de la información mediante la puesta en marcha de acciones ante cualquier posible incidencia.
    5. Establecer roles y responsabilidades en materia de calidad y seguridad que se traduzcan en una eficaz asignación de funciones y coordinación de la calidad y la seguridad de la información.
    6. Asegurar que todos los procesos, productos y servicios de Mc LEHM cumplan los requisitos del cliente y del resto de partes interesadas, así como cualquier otro requisito legal o reglamentario o que la organización pueda suscribir en materia de calidad y seguridad de la información.
    7. Implementar los medios necesarios para garantizar la continuidad del negocio.
    8. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión integrado de calidad y seguridad de la información mediante:
      • Auditorías periódicas que permiten establecer planes de mejora;
      • Revisiones periódicas del sistema en las que se evalúa el funcionamiento de la empresa, los resultados de las auditorías, las no conformidades, las acciones correctivas y otras acciones de mejora, y la satisfacción del cliente;
      • El establecimiento de indicadores y objetivos, con el seguimiento de su grado de cumplimiento y la puesta en marcha de los ajustes oportunos en caso de desviaciones.
      • Instrucción, motivación y fomento de la implicación del equipo y de los LSP en la gestión y desarrollo del sistema de gestión integrado de calidad y seguridad de la información, lo cual incluye la actualización continua de la competencia de ambos gracias a un plan abierto de formación que se revisa periódicamente para determinar su adecuación al objetivo fijado y de medir su eficacia; la formación también se lleva a cabo mediante comunicaciones en materia de calidad y de seguridad de la información.
    9. Garantizar la adopción de medidas de índole técnica y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
    10. Permitir a aquellas personas físicas que hayan facilitado sus datos personales a Mc LEHM, el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación y supresión de los datos, portabilidad de los datos, limitación y oposición a su tratamiento, transparencia y derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Permitirles, igualmente, presentar en todo momento queja o reclamación para el ejercicio de sus derechos ante la autoridad de control. Para ejercitar cualquiera de estos derechos o no recibir más comunicaciones comerciales, el interesado deberá solicitarlo por correo electrónico en la dirección gdpr@mc-lehm.com o por correo postal a Mc LEHM TRADUCTORES, S.L: calle García de Paredes, 88 bajo derecha, 28010 Madrid.La Dirección de Mc LEHM asume el compromiso de impulsar esta política de calidad y seguridad de la información que se incluye como parte fundamental de su política empresarial. Se compromete asimismo a comunicarla y difundirla a todas las partes interesadas, clientes, equipo, LSP y proveedores externos, y a garantizar el entendimiento y acceso a la misma por parte de todos, con el fin de perseguir la consecución de los objetivos establecidos. Mc LEHM se reserva el derecho a modificar la presente Política para adecuarla a las novedades legislativas o jurisprudenciales o a la práctica empresarial.

En Madrid, a 23 de mayo de 2019

 

Fdo: DÑA. Mª DOLORES ESPINOSA DE LOS MONTEROS

Mc LEHM TRADUCTORES, S.L.